Equípate para volar sobre el asfalto

Términos y condiciones

Estos términos regulan el uso de la página de SkateLab y las compras que hagas en ella. Léelos antes de comprar o de enviar cualquier formulario. Nada de lo que dicen limita los derechos que te da la ley colombiana como consumidor.

1. Quiénes somos

SkateLab es una marca de Kevin Alejandro Lenis Angarita, identificado con C.C. 1006552421, con domicilio en Calle 91 # 25-16, Bucaramanga, Santander, Colombia.

Contacto: correo skatelab0@gmail.com · WhatsApp +57 300 178 1153 · Instagram @_skatelab_.

2. Uso de la página

• Para comprar debes ser mayor de 18 años. Si eres menor, la compra debe hacerla o autorizarla tu padre, madre o acudiente.
• Te comprometes a dar información verdadera y a no usar la página para fines ilegales o para dañar su funcionamiento.

3. Información de los productos

• En cada ficha te informamos las características relevantes del producto: material, medidas o tallas, uso, cuidados y restricciones, como exige la ley.
• Las fotos son reales o representativas. El color puede variar un poco según tu pantalla. Cuando una imagen no muestra el tamaño real, indicamos la medida.
• Los productos marcados como «No disponible» se muestran solo como información y no se pueden comprar.
• Las ediciones limitadas y las promociones son válidas hasta la fecha indicada o hasta agotar existencias.

4. Precios y pagos

• Los precios están en pesos colombianos (COP). Antes de pagar verás el precio total, con los impuestos que apliquen y el costo del envío.
• El pago se hace en Wompi, la pasarela de pagos de Bancolombia, con tarjeta débito o crédito, PSE, Nequi u otros medios que Wompi ofrezca. SkateLab nunca ve ni guarda los datos de tu tarjeta ni de tu cuenta.
• Si un precio publicado tiene un error evidente, te avisaremos antes de despachar y podrás cancelar el pedido con devolución total de tu dinero.

Pre-órdenes

• La pre-orden reserva el producto con un 10% de descuento antes de su llegada al público.
• Cada producto en pre-orden indica su tiempo estimado de entrega (hoy, 15 días hábiles).
• El pago (total o abono, según se acuerde por WhatsApp) se hace mediante link de pago de Wompi.
• Si no entregamos en la fecha acordada, puedes pedir la devolución total de tu dinero.
• Al ser una compra a distancia, conservas tu derecho de retracto y la garantía legal, como en cualquier otra compra.

5. Cómo se hace una compra

• Agregas productos al carrito, revisas el resumen y aceptas estos términos y la Política de privacidad, cada uno en su propia casilla.
• Pagas en Wompi, donde también nos indicas la dirección de entrega, y recibes la referencia de tu pedido. Guardamos constancia de la compra y de tus aceptaciones.
• Despachamos solo cuando Wompi confirma el pago como aprobado.

6. Envíos y entregas

• Enviamos dentro de Colombia. El costo del envío es una tarifa fija nacional de $25.000, y es gratis en compras desde $800.000 en productos. Lo ves en el carrito antes de pagar.
• Te informamos el tiempo estimado de entrega al confirmar tu pedido.
• Si no acordamos un plazo, entregamos a más tardar 30 días calendario después de la compra.
• Código de bienvenida: si te suscribes a nuestras novedades, te enviamos por correo un código de envío gratis para tu primera compra. Es personal, de un solo uso y vence 30 días después de enviado. No aplica a productos en pre-orden ni se acumula con otras promociones.
• Revisa el paquete al recibirlo. Si llega dañado o incompleto, avísanos lo antes posible con fotos.

7. Licras bajo pedido

• Las licras marcadas como «Bajo pedido» se confeccionan después de tu compra, según la talla y las especificaciones que eliges. Por eso siempre están disponibles.
• Tardan alrededor de 15 días hábiles desde la confirmación del pago, más el tiempo de envío.
• Por ser confeccionadas según tus especificaciones, no tienen derecho de retracto. Elige tu talla con cuidado; si tienes dudas, te asesoramos antes de comprar.
• Las licras marcadas como «Entrega inmediata» ya están hechas y sí tienen retracto.

8. Retracto, cambios, reembolsos y reversión del pago

Están explicados en la Política de reembolsos.

9. Garantía

• Todos los productos tienen la garantía legal del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) por defectos de calidad, idoneidad o fabricación.
• Productos nuevos: el término indicado en la ficha. Si no se indica, la garantía es de un año desde la entrega.
• Productos usados: tres meses desde la entrega, salvo que hayas aceptado por escrito comprarlo sin garantía.
• No cubre el desgaste normal por uso, golpes, caídas, mal uso ni modificaciones hechas por terceros.
• Para solicitarla usa el formulario de solicitudes con fotos y tu número de pedido. Te respondemos en máximo 15 días hábiles.

10. Atención y reclamos

Puedes hacer preguntas, quejas o reclamos por el formulario de solicitudes, que te entrega un número de radicado para hacer seguimiento, o por correo y WhatsApp. Si no quedas satisfecho, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

11. Propiedad intelectual

La marca SkateLab, los logos, las fotos, los textos y el diseño de esta página nos pertenecen o tenemos permiso para usarlos. No puedes copiarlos ni usarlos con fines comerciales sin autorización.

12. Datos personales

Tratamos tus datos según la Política de privacidad y la Política de cookies.

13. Cambios a estos términos

Si cambiamos estos términos, publicaremos la nueva versión con su fecha. Cada compra se rige por la versión vigente el día en que la hiciste.

14. Ley aplicable

Se aplican las leyes de Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 527 de 1999 (comercio electrónico), la Ley 2439 de 2024 y la Ley 1581 de 2012 (datos personales). La autoridad de protección al consumidor y de datos personales es la Superintendencia de Industria y Comercio.

Política de privacidad y tratamiento de datos personales

Esta política explica qué datos tuyos recogemos, para qué los usamos y cómo puedes controlarlos. Cumple la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015, que reglamentan la protección de datos personales en Colombia.

1. Responsable del tratamiento

Kevin Alejandro Lenis Angarita (C.C. 1006552421), propietario de la marca SkateLab, con domicilio en Calle 91 # 25-16, Bucaramanga, Santander, Colombia. Correo para temas de datos personales: skatelab0@gmail.com. WhatsApp: +57 300 178 1153.

2. Qué datos recogemos y para qué

Solo pedimos los datos que necesitamos para cada cosa:

• Suscripción a novedades: solo tu correo. Lo usamos para enviarte tu código de bienvenida, lanzamientos, preventas, ediciones limitadas y descuentos.
• Solicitudes y reclamos: tu nombre, tu correo, tu teléfono si quieres darlo, el número de pedido si aplica y lo que nos cuentes. Lo usamos para atender tu solicitud, darte un número de radicado y responderte.
• Compras: nombre, dirección de entrega, teléfono y correo, que nos entregas en la pasarela de pago Wompi, y tu documento si la factura lo requiere. Los usamos para procesar, entregar y facturar tu pedido y para atender garantías. Los datos de tu tarjeta o cuenta los procesa directamente Wompi; nosotros no los vemos ni los guardamos.
• Conversaciones por WhatsApp, Instagram o correo: las usamos para responderte y asesorarte.
• Registro de tus aceptaciones: fecha y hora, formulario usado, versión del documento aceptado, texto exacto de la casilla que marcaste, navegador e idioma. Lo guardamos porque la ley nos obliga a conservar prueba de tu autorización.

No pedimos datos sensibles (salud, origen, creencias, biometría, etc.). Tu carrito se guarda solo en tu navegador; no lo recibimos.

3. Niñas, niños y adolescentes

Vendemos productos para niños, pero los datos de menores de 18 años solo los tratamos con la autorización de su padre, madre o acudiente, y siempre respetando sus derechos. Los menores no deben suscribirse sin esa autorización.

4. Tus derechos

• Conocer, actualizar y corregir tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber cómo hemos usado tus datos.
• Revocar tu autorización y pedir que borremos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratis a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de hacer tu consulta o reclamo con nosotros.

5. Cómo ejercer tus derechos

• Usa el formulario de solicitudes (opción «Mis datos personales») o escribe a skatelab0@gmail.com.
• Consultas (qué datos tenemos y cómo los usamos): respondemos en máximo 10 días hábiles. Si no alcanzamos, te avisamos y respondemos en máximo 5 días hábiles más.
• Reclamos (corregir, actualizar, borrar o revocar): respondemos en máximo 15 días hábiles. Si no alcanzamos, te avisamos y respondemos en máximo 8 días hábiles más. Si al reclamo le falta información, te pediremos completarla dentro de los 5 días siguientes; si pasan 2 meses sin respuesta tuya, se entenderá que desististe.
• Para dejar de recibir novedades usa el enlace «darme de baja» de cada correo o escríbenos. Es gratis e inmediato.

6. Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni alquilamos tus datos. Solo los compartimos con proveedores que nos ayudan a operar y que tratan los datos por cuenta nuestra:

• Alojamiento de la página y de los formularios (Netlify, Estados Unidos).
• Correo electrónico (Google, Estados Unidos).
• Envío de correos de novedades y bienvenida (Brevo, Francia).
• Estadísticas de uso de la página, solo si aceptas las cookies de analítica (Google Analytics de Google y Clarity de Microsoft, Estados Unidos).
• Mensajería y redes sociales (WhatsApp e Instagram de Meta, Estados Unidos).
• Pasarela de pago Wompi (Bancolombia, Colombia), que procesa tu pago y recoge tus datos de entrega.
• Empresas transportadoras, solo con los datos necesarios para entregar tu pedido.

Algunos de estos proveedores están fuera de Colombia. Al dar tu autorización aceptas esa transmisión internacional; solo trabajamos con proveedores que ofrecen un nivel adecuado de protección.

7. Seguridad

Usamos medidas razonables para proteger tus datos: conexión cifrada, acceso restringido a las cuentas donde se guardan y proveedores reconocidos.

8. Cuánto tiempo guardamos tus datos

• Suscripción: hasta que te des de baja.
• Compras y facturas: el tiempo que exige la ley contable y tributaria.
• Solicitudes y reclamos: hasta resolverlos y el tiempo necesario para atender reclamaciones posteriores.
• Registro de aceptaciones: mientras tratemos tus datos y el tiempo necesario para demostrar tu autorización ante las autoridades.

9. Visitantes de otros países

Si nos visitas desde otro país, aplicamos la misma protección y puedes ejercer los derechos equivalentes que te dé tu ley local (por ejemplo, el RGPD en Europa) por los mismos canales.

10. Vigencia y cambios

Esta política rige desde el 28 de octubre de 2026. Nuestras bases de datos estarán vigentes mientras existan las finalidades descritas. Si hacemos cambios importantes, te avisaremos antes de aplicarlos.

Política de cookies

Las cookies y el almacenamiento local son pequeños archivos que una página guarda en tu navegador para recordar información, como lo que tienes en el carrito.

1. Almacenamiento necesario

Lo usamos para que la página funcione. No identifica quién eres y no sale de tu navegador:

2. Cookies de analítica (solo si las aceptas)

Nos ayudan a saber cuántas personas visitan la tienda, de dónde llegan (por ejemplo, Instagram o Google), qué productos miran y en qué paso de la compra se detienen. No las usamos para publicidad ni para saber quién eres:

3. Lo que no usamos

No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento publicitario, y no hay botones de redes sociales que te rastreen. Los enlaces a WhatsApp e Instagram solo te llevan a esas aplicaciones cuando haces clic; allí aplican sus propias políticas.

4. ¿Pedimos tu consentimiento?

El almacenamiento necesario no requiere tu consentimiento, porque sin él el carrito no funciona y no recoge datos personales; aun así te lo informamos. Para las cookies de analítica:

• No se activan hasta que las aceptes.
• Rechazarlas es tan fácil como aceptarlas.
• Puedes cambiar tu decisión en cualquier momento.
• Actualizaremos esta política con cada cookie nueva que usemos.

5. Cómo controlarlas

Puedes revisar tu elección en Configurar cookies, al final de la página. También puedes borrar o bloquear el almacenamiento desde la configuración de tu navegador; si lo haces, el carrito dejará de recordar tus productos.

Política de cambios, devoluciones y reembolsos

1. Derecho de retracto

• Como compras a distancia, puedes arrepentirte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin tener que explicar por qué.
• Avísanos por el formulario de solicitudes (opción «Retracto»).
• Devuélvenos el producto por el mismo medio en que lo recibiste, sin uso, en el mismo estado y con su empaque original y accesorios.
• El costo del transporte de la devolución corre por tu cuenta.
• Te devolvemos el valor pagado en máximo 15 días calendario, contados desde que ejerces el retracto, nos das los datos necesarios y nos devuelves el producto. Lo hacemos al mismo medio de pago o al que acordemos contigo.

No tienen retracto, como lo permite la ley: los productos confeccionados según tus especificaciones o personalizados (como las licras bajo pedido) y los productos de uso personal que por higiene no pueden devolverse una vez abiertos.

2. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro medio de pago electrónico, puedes pedir que se reverse el pago cuando:

• Fuiste víctima de fraude.
• Se hizo una operación que no solicitaste.
• No recibiste el producto.
• El producto no corresponde a lo que pediste o no cumple las características anunciadas.
• El producto llegó defectuoso.

Cómo pedirla:

• Dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que conociste la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debías recibir el producto o lo recibiste defectuoso o equivocado, presenta tu queja con nosotros por el formulario de solicitudes (opción «Reversión del pago»).
• En el mismo plazo, avisa al emisor de tu medio de pago (tu banco o la entidad de tu tarjeta).
• Deja el producto a nuestra disposición, en las mismas condiciones y en el lugar donde lo recibiste.
• Las entidades que participan en el pago tienen 15 días hábiles para hacer efectiva la reversión.

3. Garantía

Si el producto tiene un defecto de calidad o fabricación, aplica la garantía legal (ver Términos y condiciones). Según el caso, lo reparamos, lo cambiamos o te devolvemos el dinero, como dice la ley.

4. Cambios de talla (productos en stock)

• Puedes pedir cambio de talla dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sujeto a disponibilidad, con el producto sin uso y en su empaque original.
• El envío del cambio corre por tu cuenta, salvo que el error haya sido nuestro.

5. Pedidos agotados, no entregados o dañados

• Si un producto se agota antes de confirmar tu pedido, te avisamos de inmediato y te devolvemos el 100 % de tu dinero.
• Si no entregamos en el plazo acordado, puedes pedir la devolución total de tu dinero.
• Si el producto llega dañado por el transporte, avísanos lo antes posible con fotos y lo solucionamos. Esto no limita tu garantía.

6. Cómo hacer tu solicitud

Usa el formulario de solicitudes. Recibirás un número de radicado para seguir tu caso. También puedes escribirnos a skatelab0@gmail.com o por WhatsApp al +57 300 178 1153.

Solicitudes, quejas y reclamos

Usa este formulario para retracto, reversión del pago, garantía, cambios, temas de tus datos personales o cualquier queja o pregunta. Te daremos un número de radicado para hacer seguimiento.